家電メーカーをメイン顧客として営業・販売部門のアウトソーシング事業を展開するビーモーション株式会社。本社・拠点側と外勤社員との情報伝達・共有の効率化が課題となっていた。

　この課題を解決し業務効率化を実現するため、ビーモーションはマイクロソフトの「Office Communications Server 2007 (OCS2007)」と、シスコシステムズのIP電話システム「Unified Communications Manager (UCM)」の連携、さらにボイスメールも含めたユニファイドコミュニケーション環境を構築した。

　Office Communicatorは、電話、メール、インスタントメッセージ（IM）、プレゼンス表示、Web会議等の各種コミュニケーションアプリケーションを統合運用できるツール。「Office Communicatorとの親和性を重視してIP電話システムを選定した」と語るのはビーモーション株式会社 管理本部 取締役 本部長の佐藤孝之氏。「具体的な利用シーンを想定したデモが大きな役割を果たした」

　同じく管理本部 ITグループの古屋富裕氏は現在の運用状況を次のように語る。「チャットやメッセンジャーを使い慣れている人はOffice Communicatorにほとんど違和感を覚えないようだ。それ以外の人も周囲の様子から、電話する前に相手の在席が確認できたり、クリック操作で電話をかけたりといった便利さをすぐに理解して、順調に利用が広がっている」「特にプレゼンスの効果は大きい。従来は代理応答、電話取次ぎが頻繁で業務に支障を来たしていたが、それも改善した」

　外勤中のコミュニケーションにもOffice Communicatorは有効だ。ユーザー自身で転送の設定ができ、外出時には内外線の着信を携帯電話に転送するよう設定できる。

（テレコミュニケーション 2009年3月号より 引用）

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